BCP in Action : ความเป็นมืออาชีพ

เมื่อต้นปีงบประมาณที่ผ่านมา บ้านเรามีค่าใช้จ่ายกับระบบไฟฟ้าและน้ำบาดาลค่อนข้างสูง เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีปัญหา โดยเฉพาะชุดอุปกรณ์ใต้น้ำของระบบบ่อบาดาล - ทีมงานและทีมช่างยืนยันว่ายังใช้การได้ดี มีปัญหาเฉพาะปั๊มและบัวปลายท่อ

เหมือนเป็นเหตุบังเอิญ ระบบไฟฟ้า ระบบน้ำบาดาล มักมีเหตุขัดข้องในช่วงวันหยุดหรือวันหยุดยาว - ยุ่งยากในการติดต่อประสานงาน โดยเฉพาะระบบน้ำบาดาลที่อยู่ห่างไกลไปกว่า 100 กิโลเมตร

ในเช้าวันศุกร์ที่เป็นวันหยุดราชการ ระบบน้ำบาดาลก็เกิดเหตุขัดข้อง ระบบไฟฟ้าไม่สามารถเชื่อมได้กับชุดอุปกรณ์ใต้น้ำ (ว่าแล้วเชียว) ร้านที่ดูแลระบบประปาอยู่หาดใหญ่ แจ้งว่าจะเข้าตรวจสอบและซ่อมแซมวันจันทร์ - หาาาาาา มีคนพักอยู่กว่า 100 ชีวิต จะเป็นอยู่อย่างไรถ้าไม่มีน้ำใช้

กิจกรรมที่เหมือนเป็นรูปธรรมจากแผนบริหารความต่อเนื่อง (Business Continuity Plan: BCP) ก็เริ่มขึ้นในบัดดล

• ด้านหนึ่ง ขอความช่วยเหลือจากนายก อบต. เพื่อนบ้านรั้วติดกันโดยพลันทันที ขอรับการสนับสนุนน้ำเข้าบ่อพัก วันละ 3 คัน - ท่านยินดี แต่ถ้ามากกว่านี้ท่านว่าสุ่มเสี่ยงไปสำหรับน้ำสำรองเพื่อเหตุฉุกเฉินกรณีเพลิงไหม้

• ด้านหนึ่ง เปิดน้ำเป็นเวลา วันละ 2 รอบ สายและเย็น โปรดเตรียมภาชนะสำรองน้ำ - อาบน้ำวันละครั้งไปพลางก่อน ถ้าจะอาบน้ำ 5 ขัน ดังท่านมหาจำลองก็เชิญเถิด

• ด้านหนึ่ง คุณพี่เจ้าหน้าที่ผู้ชายโปรดสแตนบายเพื่อประสานบริการจนกว่าระบบน้ำจะกลับมาเป็นปกติ โดยมิพักต้องคำนึงว่าเป็นวันหยุดหรือวันออกเวร

การจ่ายน้ำเป็นเวลา แน่นอนว่ากระทบแน่ๆ กับชีวิตประจำวันทั้งกับผู้สูงอายุและเจ้าหน้าที่ จำนวนกว่า 100 ชีวิต ที่ยังต้องดำเนินกิจวัตรประจำวันต่อไป

การชำระล้างร่างกาย และวัสดุอุปกรณ์นั้นก็ส่วนหนึ่ง แต่การซักเสื้อผ้าของคนกว่า 100 ชีวิต จะจัดการอย่างไร นั่นเป็นคำถามสำคัญ เมื่อความดันน้ำไม่เพียงพอสำหรับการใช้เครื่องซักผ้า

ภาพที่ปรากฏเบื้องหน้าคือ เจ้าหน้าที่พี่เลี้ยง ซักมือ กองผ้ามหึมา ข้างถังสำรองน้ำปูนซีเมนต์แบบดั้งเดิม ด้วยใบหน้าเปื้อนยิ้ม ภูมิใจในหน้าที่การงานว่ามิได้ขาดตกบกพร่อง

คุณลักษณะที่พึงประสงค์อันเป็นหัวใจหลัก สำคัญอย่างยิ่ง 2 ประการ ของคนทำงานในสถานสงเคราะห์ คือ มีปกตินิสัยเป็นคนทักทายผู้คนอย่างหนึ่ง และมีปกติเป็นคนยิ้มแย้มอีกอย่างหนึ่ง

ด้วยเหตุว่าผู้ใช้บริการในบ้านส่วนใหญ่ มีประสบการณ์เจ็บปวด การทักทายและยิ้มแย้ม คือ การกระตุ้น การยกระดับ คุณค่าและศักดิ์ศรีของผู้ใช้บริการในบ้าน เป็นงานพื้นฐาน เป็นรูปธรรมของคำว่า “บริการด้วยใจ”

ยังยิ้มกันได้แม้ยามน้ำไม่ไหล
ยังขับเคลื่อนภารกิจประจำวันกันเป็นปกติ

เพราะเหตุดังนี้ คำถามที่เป็นดั่งโล่รางวัลที่คุณตาคุณยายมอบให้กับทีมเจ้าหน้าที่เราซ้ำแล้วซ้ำเล่า คือ “ทำแบบนี้กับพ่อแม่ที่บ้านบ้างไหม”

มืออาชีพ เขาวัดกันตรงนี้ไหม